Digitale Beratungsangebote

5. Familienbezogene Belastungen

STARK – Beratung für Trennungsfamilien

Die Webseite www.stark-familie.info bietet ein umfassendes Informations- und Beratungsangebot und zielt darauf ab, Paare, Eltern sowie Kinder und Jugendliche bei der Bewältigung von Beziehungskrisen, Trennung und Scheidung zu unterstützen. Aufgegriffen werden viele verschiedene Themen rund um die Bereiche Partnerschaft und Beziehungsprobleme, rechtliche und finanzielle Folgen sowie psychologische Unterstützung für Eltern, Kinder und Jugendliche vor, während und nach einer Trennung/Scheidung.

Kinder sind von den Auswirkungen einer Trennung der Eltern mitbetroffen und benötigen in dieser besonderen Lebenssituation Hilfe und Stärkung. Im Bereich „Was hilft, wenn die Eltern sich trennen“ erhalten die Kinder und Jugendliche Unterstützung bei der Bewältigung der Trennung ihrer Eltern. Sie finden dort Informationen zu den Themen Trennung & Scheidung, zu ihren eigenen Rechten sowie ihren Möglichkeiten, sich zu beteiligen sowie eigene Wünsche und Bedürfnisse zu äußern. Zudem bekommen sie Tipps und Tricks zum Umgang mit typischen Belastungen bei einer Trennung der Eltern, zu Konfliktlösung und Kommunikation.

Die Inhalte der Website entstanden im Rahmen des Forschungsprojekts STARK, welches von einem Konsortium aus Fachexpertinnen und Fachexperten aus den Bereichen Psychologie/Psychotherapie, Pädagogik, Familienrecht und Ökonomie, unter der Leitung der LMU München durchgeführt wird. Gefördert wird das Projekt vom Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend.

KidKit – Online-Beratung bei Sucht und Drogen

Das Projekt Kidkit bietet Kindern und Jugendlichen Informationen und Unterstützung durch Online-Beratung bei Sucht und psychischen Erkrankungen der Eltern, (sexualisierte) Gewalt in der Familie und Einsamkeit. Das Berater:innen-Team besteht aus vier hauptamtlichen Mitarbeiter:innen und qualifizierten ehrenamtlichen Mitarbeiter:innen, die seit Jahren in der Beratungspraxis Erfahrungen gesammelt haben. Die Mailberatung wird hauptsächlich von den ehrenamtlichen und die Chatberatung von den hauptamtlichen Kolleg:innen durchgeführt. Kidkit ist ein Projekt der Drogenhilfe Köln und wird unter anderem vom Bundesministerium für Gesundheit finanziell unterstützt.

Pausentaste – das Portal für Young Carer

Pausentaste ist ein Angebot für Kinder und Jugendliche, die Pflegeverantwortung in der Familie übernehmen. Diese Initiative des Bundesfamilienministeriums möchte den Betroffenen zeigen, dass sie damit nicht alleine sind. Auf der Projektwebseite finden Kinder und Jugendliche Geschichten anderer junger Menschen, die ein Familienmitglied pflegen. Diese sollen zeigen, dass die erlebten Gedanken, Sorgen und Ängste normal sind. Das Portal beinhaltet außerdem Hinweise auf Beratungs- und Unterstützungsangebote und Informationsstellen. Die Initiative zielt außerdem darauf ab, dass das Thema der Pflegeverantwortung im jungen Alter mehr Aufmerksamkeit erhält. Deshalb gibt es einen Bereich für Expert:innen, der informieren und Möglichkeiten zur Vernetzung bieten soll.

TikTalk Teens Studie: Wie digitale Beratungsangebote durch Forschung gestärkt werden können
Ein Exkurs von Jun. Prof. Dr. Ann-Christin Haag und Yusuf Öz

Gewaltvideos, Pornografie, extremistische Inhalte, Mobbing und selbstverletzendes Verhalten – all das sind schockierende Inhalte, mit denen Jugendliche in den sozialen Medien konfrontiert werden können. Aber auch harmloser wirkende Aspekte wie die exzessive Nutzung von sozialen Medien, bei der Jugendliche stundenlang durch endlose Feeds scrollen, können erhebliche Auswirkungen auf ihre psychische Gesundheit haben. Wie wirken sich solche Erlebnisse und Verhaltensweisen auf ihre Psyche und ihre Entwicklung aus? Diese Frage gewinnt zunehmend an Bedeutung, besonders für vulnerable Jugendliche, die beispielsweise Misshandlungen erfahren haben. Die „TikTalk Teens“-Studie an der Universitätsklinik Ulm, geht genau dieser brisanten Frage nach. Diese laufende Forschungsarbeit soll dazu beitragen, digitale Beratungsangebote effektiver zu gestalten und gezielte Unterstützung zu bieten.

Unser Ziel ist es, das Online-Verhalten von Jugendlichen zu analysieren und herauszufinden, wie Erfahrungen körperlicher und emotionaler Misshandlung und Vernachlässigung dieses Verhalten beeinflussen. Durch die Untersuchung der TikTok-Nutzung von Jugendlichen wollen wir spezifische Risikoverhaltensweisen, Viktimisierungserfahrungen und deren Einfluss auf das psychische Wohlbefinden identifizieren. Diese Erkenntnisse sollen dazu beitragen, digitale Beratungsprogramme gezielter und wirksamer zu gestalten.

Die methodische Herangehensweise der Studie kombiniert quantitative Forschungsmethoden mit fortschrittlichen Techniken der Datenanalyse. Durch direkte Befragungen mittels anerkannter psychologischer Testverfahren gekoppelt mit der Analyse von TikTok-Nutzungsdaten können wir ein umfassendes Bild der medialen Interaktionen und deren psychosozialen Auswirkungen zeichnen. Besonders spannend ist der Einsatz von maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz zur Auswertung von Profilbildern sowie schriftlichen Interaktionen. Unsere Forschung zielt darauf ab, Muster riskanten Verhaltens zu erkennen, Nutzungsunterschiede zwischen Jugendlichen mit und ohne Misshandlungserfahrungen zu vergleichen und Zusammenhänge zwischen Online-Verhalten und psychischer Gesundheit zu erforschen.

Unsere Arbeit hat das Potenzial, nicht nur die digitale Beratungslandschaft zu verändern, sondern auch wichtige Beiträge für die Psychotherapie, insbesondere die Traumatherapie, zu leisten. Die Erkenntnisse über Verhaltensweisen in den sozialen Medien und deren Folgen können Behandelnde dabei unterstützen, die digitalen Interaktionen ihrer jungen Klient:innen besser zu verstehen und in die Behandlung einzubeziehen, um dadurch Therapieansätze zu optimieren. Durch die Verknüpfung von Forschung und praktischer Anwendung können wir sicherstellen, dass die entwickelten Programme und Interventionen wissenschaftlich fundiert und effektiv sind. Erste Einblicke in das Nutzungsverhalten können wertvolle Hinweise liefern, wie digitale Plattformen sicherer gestaltet und präventive sowie unterstützende Maßnahmen für vulnerable Jugendliche entwickelt werden können. Diese Maßnahmen könnten dazu beitragen, dass Jugendliche wissend mit digitalen Medien umgehen und ihre Online-Erfahrungen positiv gestalten.

Mit der steigenden Nutzung digitaler Medien wächst auch das Bedürfnis nach fundierten Erkenntnissen über deren Auswirkungen auf die psychische Gesundheit junger Menschen. Unsere laufende Studie liefert wertvolle Einblicke, die dazu beitragen können, digitale Beratungsangebote weiter zu optimieren und auf die spezifischen Bedürfnisse von Jugendlichen auszurichten. Die bisher gewonnenen Daten zeigen, dass das Verhalten auf Plattformen wie TikTok eine komplexe Wechselwirkung mit den Erfahrungen der Jugendlichen aufweist, insbesondere bei jenen, die Misshandlungen erlebt haben.

Ein zentraler Aspekt unserer Forschung ist es, herauszufinden, wie Jugendliche soziale Medien nutzen, um Unterstützung zu suchen oder mit ihren traumatischen Erfahrungen umzugehen. Dies beinhaltet die Analyse der Art und Weise, wie sie Inhalte konsumieren, erstellen und teilen, sowie die Reaktionen, die sie auf ihre Beiträge erhalten. Durch die detaillierte Untersuchung dieser Interaktionen hoffen wir, präventive Maßnahmen der digitalen Beratung direkt in den sozialen Medien zu entwickeln, die Jugendlichen helfen können, ihre Online-Erfahrungen besser zu steuern und die Risiken zu minimieren.

Die laufende Forschung hat bereits interessante Muster und Trends aufgedeckt, die darauf hinweisen, dass Jugendliche mit Misshandlungserfahrungen möglicherweise anders auf soziale Medien reagieren als ihre Altersgenossen. Diese Erkenntnisse sind besonders wertvoll für die Entwicklung von Unterstützungsangeboten, die speziell auf die Bedürfnisse dieser Gruppe zugeschnitten sind. Unser Ziel ist es, durch gezielte Intervention sowie breite Beratungsangebote das Wohlbefinden dieser Jugendlichen zu verbessern und ihnen zu helfen, ihre Erfahrungen in der digitalen Welt positiv zu gestalten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt und/oder kennen Sie Jugendliche zwischen 13 und 18 Jahren, die Interesse an der Studienteilnahme hätten? Hier geht’s zur Anmeldung.

Mehr zum Autor:innen-Team

Die Forschungsgruppe „Trauma & MINT“, unter der Leitung von Juniorprofessorin Dr. Ann-Christin Haag, arbeitet an der Kombination von Präventions- und Interventionsforschung mit modernen Informationsverarbeitungstechniken wie Maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz. Dabei sollen komplexe Datenstrukturen (wie z.B. das Nutzungsverhalten von sozialen Medien) im Alltag erfasst und besser verstanden werden. Ihr Team erforscht Methoden der Klassifikation und Mustererkennung für psychologische/psychiatrische Fragestellungen. Inhaltlich liegt der Schwerpunkt auf der Erforschung der Entwicklung von Kindern und Jugendlichen nach belastenden Lebensereignissen.

Wir sind ein Beratungsangebot in der akuten Krise“ – Im Gespräch mit krisenchat.de

Seit seiner Gründung im Mai 2020 hat sich krisenchat.de zu einer der zentralen digitalen Anlaufstelle für Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene bis 25 Jahre entwickelt, die in kleinen und großen Krisensituationen Unterstützung suchen. Erfahren Sie in diesem Interview, wie krisenchat.de in kurzer Zeit zu einer derart wichtigen Institution geworden ist, welche Herausforderungen und Erfolge das Team erlebt hat und welche Pläne für die Zukunft bestehen. Die Fragen beantworteten uns Charlotte Riedinger, Psychologin im Team gegen Gewalt, und Juliane Pougin, Juristin und Psychologin (B.Sc.) sowie Fachbereichsleitung psychosoziale Beratung.

 
Charlotte Riedinger & Juliane Pougin | Quelle: krisenchat.de

Können Sie zusammenfassen, was krisenchat eigentlich ist?

krisenchat ist ein bundesweites psychosoziales Hilfsangebot für junge Menschen in Krisensituationen. Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene unter 25 Jahren können sich bei uns kostenlos, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche melden. Wir bieten eine professionelle Chatberatung per WhatsApp oder SMS, die von ehrenamtlichen Krisenberater:innen, vorwiegend aus den Bereichen Psychotherapie, Psychologie und Soziale Arbeit, durchgeführt wird.

Was hat die Gründer:innen dazu motiviert, krisenchat ins Leben zu rufen, und wie hat sich die Plattform seit ihrem Start entwickelt?

Während des ersten Corona-Lockdowns im Frühjahr 2020 zeigte sich, dass Hilfen für junge Menschen in Krisensituationen immer schwieriger und oftmals gar nicht erreichbar waren. Ferner häuften sich Berichte über häusliche Gewalt in den Medien. Unsere Gründer:innen erkannten, dass viele Kinder und Jugendliche dringend Hilfe brauchten und überlegten, was sie tun könnten. Es entstand die Vision, allen Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen in Not zu helfen.

Im Mai 2024 hat krisenchat seinen vierten Geburtstag gefeiert und ist heute das meistgenutzte digitale Online-Beratungsangebot für junge Menschen in Deutschland. Inzwischen haben wir bereits 130.000 Beratungen für etwa 70.000 Hilfesuchende durchgeführt. Pro Monat sind es derzeit etwa 3.500 Beratungen. An diesen Zahlen zeigt sich, dass wir mit unserem digitalen Angebot eine Versorgungslücke treffen, denn die meisten Nachrichten bei krisenchat werden abends, nachts und am Wochenende geschrieben – das ist ein Zeitraum, in dem bundesweit kein anderes Chatangebot verfügbar ist.

Neben unserer Beratung möchten wir einen Beitrag für die Entstigmatisierung und die Aufklärung über mentale Gesundheit leisten. Mittlerweile erreichen wir über diverse Social-Media-Kanäle hinweg monatlich mehr als 1 Mio. Menschen mit unseren Inhalten.

Welche Herausforderungen sehen Sie bei der Bereitstellung von Online-Beratung für Kinder und Jugendliche, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit und Vertraulichkeit der Kommunikation?

Der Chat ist das meistgenutzte Medium von Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen und bietet eine größere Anonymität und Flexibilität als andere Kommunikationswege. Dies verringert auch deutlich die Hemmschwelle, unser Hilfsangebot in Anspruch zu nehmen. Dabei ist es unabdingbar, dass die uns anvertrauten Informationen der Chatter:innen vertraulich behandelt werden und bei uns sicher sind. Die Vertraulichkeit unserer Beratung gewährleisten wir dadurch, dass die Chats pseudonymisiert sind. Das bedeutet, dass unsere Berater:innen keine persönlichen Daten der Hilfesuchenden sehen und somit keine Rückschlüsse auf die Chatter:innen ziehen können. Über unseren internen Datenschutzbeauftragten hinaus erhalten wir zudem Unterstützung durch unseren externen, unabhängigen Datenschutzbeauftragten.

Können Sie uns einen Einblick in den Prozess der Auswahl und Schulung der ehrenamtlichen Fachkräfte geben, die die Chatberatungen durchführen?

Momentan haben wir monatlich ca. 450 aktive Berater:innen. Da sich die online Beratung via Chat von einer persönlichen Beratung vor Ort unterscheidet, durchlaufen alle Krisenberater:innen – unabhängig von ihrer bisherigen Berufserfahrung – einen umfassenden Einarbeitungsprozess, der etwa 25 Stunden in Anspruch nimmt. Die Einarbeitung beinhaltet ein ausführliches E-Learning und außerdem ein Mentor:innen Programm, bei dem die neuen Berater:innen bei ihren ersten Schichten von erfahrenen Berater:innen begleitet werden. Zudem bieten wir intern viele Fortbildungsangebote zu verschiedenen Themen und organisieren in regelmäßigen Abständen Fachvorträge durch externe Expert:innen. Unser größtenteils ehrenamtlich arbeitendes Fachpersonal, bestehend aus Psycholog:innen, Psychotherapeut:innen und Kräften aus dem Bereich der Sozialen Arbeit, stellt somit eine professionelle und wirksame Beratung sicher.

Welche Rolle spielen die spezialisierten Fachteams für Kindeswohl, sexualisierte Gewalt und Suizidalität bei der Unterstützung der Ratsuchenden? Und wie arbeiten sie mit den allgemeinen Beratungsteams zusammen?

Unsere Fachteams spielen eine zentrale Rolle in der Unterstützung der Berater:innen und daher der Hilfesuchenden. Sie begleiten diejenigen Chatberatungen engmaschig, bei denen es um ihre jeweils spezifischen Themen geht, und stellen so sicher, dass die Chatter:innen adäquat beraten und an spezialisierte Anlaufstellen weitervermittelt werden. Darüber hinaus stellen die Fachteams diverse Materialien bereit (z.B. Leitfäden oder Blogartikel), an denen sich die Berater:innen orientieren. Bei Bedarf erstellen sie bei besonders herausfordernden Beratungsfällen zusätzlich Beratungsstrategien, die die Berater:innen während der Beratung konkret unterstützen. Regelmäßige Intervisionen geben außerdem die Möglichkeit für unsere Berater:innen, herausfordernde Beratungsfälle in einem vertrauensvollen und kollegialen Umfeld nachzubesprechen. Zusätzlich dazu kümmern sich die Fachteams um die themenspezifische Fortbildung der Berater:innen, indem regelmäßig interne und externe Fachvorträge organisiert werden. Ein weiterer Bestandteil der Aufgaben in den Fachteams ist die Netzwerkarbeit. Sie knüpfen und pflegen Kontakte zu anderen Beratungsstellen, Organisationen und Einrichtungen. Dies fördert den Austausch von Wissen und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Beratung.

Welche Auswirkungen hat die Auszeichnung mit dem Deutschen Kinderschutzpreis auf die Arbeit von krisenchat gehabt?

Die Auszeichnung mit dem Deutschen Kinderschutzpreis hat für uns bestätigt, dass wir schon sehr früh gesehen haben, wie wichtig das Thema Kindeswohl ist. Dies hat sich schon früh anhand der Themen, die uns im Chat begegnet sind, gezeigt. Daher haben wir bereits im ersten Jahr das Team Kindeswohl gegründet und freuen uns, dass unser Einsatz gesehen wird.

Wie hat sich die Zusammenarbeit mit der Universität Leipzig auf die Weiterentwicklung der Plattform ausgewirkt?

In Zusammenarbeit mit der Universität Leipzig konnten wir unsere Hilfesuchenden wissenschaftlich beschreiben und dadurch ein grundlegend besseres Verständnis und einen Überblick über unsere Hilfesuchenden und deren Anliegen gewinnen. Auch konnten wir überprüfen, wie erfolgreich unsere Weitervermittlung ist und wie wir diese optimieren können. Mit diesen Erkenntnissen können wir unsere Plattform stetig weiterentwickeln. Das Forschungsprojekt wurde durch das Bundesministerium für Gesundheit gefördert.

Welche Pläne haben Sie für die Zukunft von krisenchat – insbesondere im Hinblick auf die Weiterentwicklung der Beratungsangebote?

Wir sind ein Beratungsangebot in einer akuten Krise – wir sehen, wie wichtig Prävention und Psychoedukation sind und deshalb sind wir bereits in der Planung für begleitende Angebote, die sich aus den Erfahrungen und Bedürfnissen der Beratungen ergeben. Schon jetzt legen wir einen großen Schwerpunkt auf Psychoedukation in den Sozialen Medien und sind sicher, in naher Zukunft noch weitere Entwicklungen anstoßen zu dürfen.

Wie unterstützen Sie Eltern und andere Erziehungsberechtigte dabei, die Bedürfnisse ihrer Kinder in akuten Krisensituationen zu erkennen und angemessen zu reagieren?

krisenchat richtet sich an die Bedürfnisse der Kinder und Jugendlichen und deren Unterstützung. Gegenwärtig schätzen wir in diesem Bereich in besonderem Maße die Angebote des Elterntelefons und der bke Elternberatung.  

Wie können Schulen und andere Bildungseinrichtungen krisenchat in ihre Angebote integrieren, um die psychische Gesundheit ihrer Schüler:innen zu fördern und Krisen rechtzeitig zu erkennen und anzugehen?
Wir haben einen Round Table Schulsozialarbeit organisiert und sind mit dem den Bundes- und Landesverbänden Schulsozialarbeit in Kontakt, um auf die Angebote von krisenchat zu verweisen. Wir schätzen die Arbeit von Schulsozialarbeit und Schulpsychologie sehr und sehen diese als einen sehr wichtigen Baustein, um Schüler:innen eine gute Unterstützung an den Schulen bieten zu können. Diesen Austausch möchten wir künftig noch intensivieren und freuen uns daher sehr, wenn Schulen, Schulsozialarbeiter:innen und Schulpsycholog:innen mit uns in Kontakt treten (netzwerk@krisenchat.de).